En 2024, la France a enregistré 218 200 cambriolages de logements : soit environ 600 par jour selon le bilan annuel de la délinquance publié par le Service statistique ministériel de la sécurité intérieure (SSMSI, 2025). Quand cela vous arrive, deux urgences se superposent : l’urgence émotionnelle (choc, stress) et l’urgence sécuritaire (logement non sécurisé, risque de récidive). Ce guide vous donne les actions dans l’ordre exact, sans que vous ayez à réfléchir sous le choc.
Points essentiels
- N’entrez pas si l’intrus pourrait encore être là : appelez le 17 d’abord
- Ne touchez à rien avant le passage de la police : préservation des preuves
- Déclarez le sinistre à votre assurance dans les 5 jours ouvrés (délai légal)
- 30 % des cambrioleurs reviennent sur la même cible dans les semaines suivantes : la sécurisation n’est pas optionnelle
Les 10 Premières Minutes : Réflexes Essentiels
1. Vérifiez Que l’Intrus N’est Plus Là
Si vous constatez une effraction en rentrant, n’entrez pas immédiatement. Restez à l’extérieur, appelez le 17 (police) ou le 18 (pompiers si vous entendez quelqu’un à l’intérieur). Laissez les forces de l’ordre vérifier que le logement est sûr.
2. Ne Touchez à Rien
Préservez la scène de crime. Chaque objet déplacé, chaque surface touchée peut compromettre les relevés d’empreintes et réduire vos chances d’identifier les auteurs. N’essayez pas de nettoyer ni de ranger.
3. Photographiez Tout
Avant l’arrivée de la police, et surtout après leur passage, photographiez systématiquement : porte forcée, serrure abîmée, espaces fouillés, effets manquants. Ces photos sont indispensables pour votre déclaration d’assurance.
Erreur fréquente : Beaucoup de victimes rangent et nettoient avant la venue de l’assureur par réflexe de pudeur ou d’ordre. C’est une erreur qui peut réduire l’indemnisation. Conservez l’état exact des lieux jusqu’à l’expertise.
Étape 1 : Déposer Plainte
La plainte est le déclencheur de toute la procédure d’assurance. Sans dépôt de plainte, votre assureur peut refuser de traiter le sinistre ou réduire drastiquement l’indemnisation.
En Ligne ou au Commissariat ?
- En ligne (pre-plainte-en-ligne.gouv.fr) : possible pour les cambriolages sans interpellation de suspect. Plus rapide, génère un récépissé immédiat utilisable pour l’assurance.
- Au commissariat ou à la gendarmerie : obligatoire si vous souhaitez signaler des suspects ou si la pré-plainte en ligne n’est pas disponible pour votre situation.
Délai recommandé : dans les 24 à 48 heures après la constatation. Juridiquement, il n’y a pas de délai imposé pour la plainte, mais les compagnies d’assurance apprécient la réactivité.
Étape 2 : Appeler Votre Assurance
La déclaration de sinistre doit être faite dans les 2 jours ouvrés suivant la constatation : c’est le délai légal imposé par le Code des assurances (article L113-2). Au-delà, l’assureur peut refuser la prise en charge.
Ce Que Vous Devez Communiquer
- Date et heure de constatation
- Nature des dommages (serrure forcée, porte abîmée, objets volés)
- Numéro de la plainte déposée
- Liste provisoire des objets volés (inventaire à compléter)
Ce Que l’Assurance Prend en Charge
| Dommage | Couverture typique |
|---|---|
| Réparation / remplacement serrure | Oui (garantie vol ou bris) |
| Remplacement porte endommagée | Oui si dommage matériel |
| Objets volés | Oui selon valeur déclarée et garanties |
| Sécurisation provisoire d’urgence | Oui dans la plupart des contrats |
[Assurance habitation et serrurier → ce que couvre vraiment votre contrat]
Étape 3 : Faire Intervenir un Serrurier d’Urgence
Sécurisation Provisoire d’Abord
Si votre porte ne ferme plus correctement après l’effraction, la priorité est de sécuriser le logement pour la nuit : même provisoirement. Votre assureur peut mandater un serrurier pour une fermeture d’urgence : verrou provisoire, plaque de condamnation, ou maintien mécanique de la porte.
Cette intervention provisoire est généralement prise en charge par la garantie assistance, sans attendre l’expertise définitive.
Sécurisation Définitive
L’expertise de l’assureur (souvent réalisée sous 5 à 10 jours) déterminera le niveau de remplacement couvert. Vous avez tout intérêt à profiter de ce moment pour rehausser votre niveau de sécurité.
Recommandations selon les profils :
| Situation | Recommandation minimale |
|---|---|
| Appartement standard | Cylindre A2P 1* + serrure à points multiples |
| Maison individuelle | Cylindre A2P 2* + porte blindée si budget le permet |
| Zone à fort taux de cambriolage | Cylindre A2P 3* + porte blindée + alarme |
| Après récidive | Porte blindée + système d’alarme connecté |
[Remplacement cylindre urgence → types, certifications A2P et prix]
Comprendre la Certification A2P
La certification A2P (Assurance Prévention) est la norme française de résistance à l’effraction pour les cylindres de serrure. Elle est délivrée par le laboratoire CNPP et reconnue par toutes les compagnies d’assurance françaises.
Les 3 niveaux A2P :
- A2P 1* : résistance à l’effraction pendant 5 minutes : minimum pour appartement standard
- A2P 2* : résistance à l’effraction pendant 10 minutes : recommandé pour maison individuelle
- A2P 3* : résistance à l’effraction pendant 15 minutes : haute sécurité
Pourquoi c’est important : Certains contrats d’assurance exigent un cylindre A2P minimum pour maintenir la garantie vol. Si votre logement est cambriolé et que votre cylindre ne répond pas aux exigences de votre contrat, l’assureur peut réduire ou refuser l’indemnisation.
Prévenir la Récidive
Selon les statistiques des forces de l’ordre, environ 30 % des cambrioleurs reviennent sur un logement déjà visité dans les semaines ou mois suivants : surtout si la sécurité n’a pas été renforcée. La sécurisation post-cambriolage est une priorité, pas une option.
Mesures Complémentaires
Au-delà de la serrure, d’autres mesures dissuasives ont un impact réel :
- Éclairage extérieur à détecteur de mouvement : efficace pour dissuader les tentatives nocturnes
- Temporisateur de lumières intérieures : simule une présence en cas d’absence prolongée
- Marquage des objets de valeur (gravure ou marquage chimique) : réduit la valeur de revente pour les voleurs
- Alarme connectée : détection + alerte immédiate sur smartphone, intervention possible de télésurveillance
Audit de Sécurité
Certains assureurs proposent un audit de sécurité gratuit après un sinistre. Un expert évalue les points faibles de votre logement et recommande des améliorations. Demandez-le à votre assureur : c’est souvent inclus dans votre contrat sans surcoût.
Questions Fréquentes
L’assurance paye-t-elle le remplacement de serrure après cambriolage ?
Oui, dans la très grande majorité des contrats MRH incluant une garantie vol. La prise en charge couvre généralement la serrure et les dommages matériels à la porte. Les plafonds varient selon votre contrat. Déclarez le sinistre dans les 2 jours ouvrés avec le numéro de plainte.
Combien coûte la sécurisation après cambriolage ?
Un remplacement de cylindre A2P 2* coûte entre 100 et 200 € fourni-posé. Une sécurisation d’urgence provisoire (la nuit) : 100 à 200 €. Un remplacement complet de serrure multipoints : 300 à 600 €. Une porte blindée neuve : 1 500 à 4 000 €. Ces coûts sont partiellement couverts par l’assurance selon votre contrat.
Faut-il tout changer ou juste le cylindre ?
Si le mécanisme de la serrure est intact (juste le cylindre forcé ou le coffre fissuré), un remplacement de cylindre suffit souvent. Si la porte ou le coffre de serrure est structurellement endommagé, un remplacement plus complet est nécessaire. L’expertise de l’assureur le déterminera.
Conclusion
La gestion d’un cambriolage se fait en séquence : sécurité immédiate → police → assurance → serrurier → sécurisation définitive. Chaque étape dans l’ordre optimise à la fois votre protection et votre indemnisation. La sécurisation post-cambriolage est l’occasion de monter en gamme : un cylindre A2P 2* et une serrure multipoints sont des investissements qui durent 15 à 20 ans.
Consultez aussi : assurance habitation et serrurier, dépannage serrurerie urgence et remplacement cylindre urgence.
Sources
- SSMSI / gpmse.com, Publication des chiffres de la délinquance en 2024, 2025, https://www.gpmse.com/publication-insecurite-et-delinquance-2024/
- daitem.com, Cambriolages et home-jacking en France : chiffres clés 2024/2025
- CNPP, Certification A2P cylindres de serrure, cnpp.com
- Code des assurances, article L113-2, délai de déclaration de sinistre